Všeobecná záruka a pravidla vrácení peněz
Povinná zákonná záruka prodejce:
Máte právo na vrácení celé částky od prodejce, pokud:
- Zboží nebylo dodáno v rámci záruční lhůty z důvodů, které nemůžete ovlivnit. Přejděte do sekce „Moje objednávky“, zvolte objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a klikněte na „Problém se zbožím“.
- Kvalita zboží se liší od kvality, která byla uvedena v příslušném popisu produktu na stránce a neexistuje způsob, jak si produkt náležitě použít.
- Pokud od zakoupení produktu uplynulo méně než 2 hodiny, můžete objednávku zrušit a získat zpět plnou částku. Přejděte do sekce „Moje objednávky“, zvolte objednávku, kterou chcete zrušit, a klikněte na tlačítko „Zrušit objednávku“ ve spodní části stránky s objednávkou. Přejděte do sekce „Moje objednávky“, zvolte objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a klikněte na tlačítko „Ano, zrušit objednávku“.
- Pokud se rozhodnete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy. Přejděte do sekce „Moje objednávky“, zvolte objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a klikněte na tlačítko „Problém s produktem“.
Vrácení:
Zboží byste měli vrátit prodejci, i když se prodejce nachází v jiné zemi.
Adresa k vrácení je vždy k dispozici na stránce produktu v sekci „Informace o prodejci a odpovědnost”. Kromě toho můžete kdykoli kontaktovat tým podpory Coolbe a zjistit adresu k vrácení.
Vrácení peněz může být zadrženo, dokud prodejce nevyzvedne vrácený produkt nebo dokud neposkytnete doklad o odeslání produktu. Záleží na tom, co nastane dříve.
- V případě, že máte právo na vrácení produktu podle platného zákona (tj. v případě, že je produkt vadný nebo nesprávný, máte nárok na záruku), bude vám prodejce kompenzovat doložené náklady na vrácení.
- Pokud se rozhodnete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy (včetně nákladů na doručení). V tomto případě ponesete náklady na vrácení. Máte právo odstoupit od smlouvy s prodejcem, u kterého jste produkt zakoupili, do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne do 14 dnů ode dne, kdy jste produkt obdrželi (tj. kdy vy nebo třetí vámi zvolená osoba, jiná než dopravce, fyzicky dostanete zboží).
Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte společnost Coolbe na emailové adrese support@coolbe.ch a jasně uveďte, že chcete odstoupit od smlouvy nebo přímo od prodejce.
Upozorňujeme, že výjimky z práva na odstoupení od smlouvy jsou uvedeny ve smluvních podmínkách.
Dobrovolná záruka kvality Coolbe:
Podle informací o sledování Coolbe máte 30 dní od data doručení na to, abyste kontaktovali náš tým podpory ohledně jakýchkoli problémů s kvalitou produktu, který jste si objednali.
V případě, že 30-denní lhůta uplyne nebo s rozhodnutím Coolbe nesouhlasíte, kontaktujte prodejce, u kterého jste si produkt objednali.
V některých případech můžete být požádáni o poskytnutí dalších důkazů (jako jsou fotografie nebo videa produktu, o kterém se tvrdí, že je vadný), aby bylo zajištěno, že máte nárok na vrácení peněz nebo jiné druhy kompenzace ze strany prodejce nebo Coolbe.
Vrácená částka bude převedena prostřednictvím služby PSP na kartu, kterou jste použili k nákupu. Upozorňujeme, že mohou existovat výjimky, jako například technická nemožnost zpracovat vrácení peněz stejnou platební metodou nebo vypršení platnosti vaší karty. V takovém případě budete požádáni o poskytnutí jiné karty nebo údajů o vaší PayPal peněžence, abyste mohli pokračovat ve vrácení peněz.
V případě opodstatněných reklamací se snažíme proces vrácení peněz dokončit do 14 dnů. Běžná doba zpracování reklamace je 2-3 dny.