Üldine garantii- ja tagasimaksepoliitika
Müüja kohustuslik juriidiline garantii:
Teil on õigus müüjalt kogu raha tagasi saada, kui:
- Toodet ei ole tarnitud tarnegarantii alguskuupäevaks teist mitteolenevatel põhjustel. Minge jaotisesse "Minu tellimused", valige tellimus, mille eest soovite raha tagasi saada, ja valige "Probleem tootega".
- Toote kvaliteet erineb saidil vastavas tootekirjelduses märgitud kvaliteedist ja te ei saa toodet korralikult nautida.
- Kui toote ostmisest on möödunud vähem kui 2 tundi, saate tellimuse tühistada ja kogu raha tagasi saada. Minge jaotisesse "Minu tellimused", valige tellimus, mida soovite tühistada, ja vajutage tellimuse lehe allosas nuppu "Tühista tellimus". Minge jaotisesse "Minu tellimused", valige tellimus, mille eest soovite raha tagasi saada, ja vajutage valikut "Jah, tühista minu tellimus".
- Kui otsustate oma taganemisõigust kasutada. Minge jaotisesse "Minu tellimused", valige tellimus, mille eest soovite raha tagasi saada, ja vajutage valikut "Probleem tootega".
Tagastamine:
Peaksite toote müüjale tagastama, isegi kui müüja asub teises riigis.
Tagastamisaadress on alati saadaval toote lehel Müüja info ja vastutuse jaotises. Lisaks võite tagastamisaadressi kinnitamiseks igal ajal ühendust võtta Coolbe klienditoe meeskonnaga.
Raha tagastamist võidakse kinni pidada seni, kuni müüja tagastatud tootele järele tuleb või kuni esitate tõendi toote saatmise kohta, olenevalt sellest, kumb kuupäev on varasem.
- Juhul, kui Teil on kehtivate seaduste järgi õigus toode tagastada (st kui toode on defektne või vale, on Teil garantiinõue), hüvitab Teile müüja dokumentaalselt tõendatud tagastamiskulud.
- Kui otsustate kasutada taganemisõigust (sh kohaletoimetamiskulud). Sel juhul kannate tagastamiskulud teie. Teil on õigus põhjust avaldamata taganeda lepingust müüjaga, kellelt kauba ostsite, 14 päeva jooksul. Taganemistähtaeg aegub 14 päeva jooksul alates päevast, mil te toote kätte saite (st kui omandate või teie poolt märgitud kolmas isik peale vedaja toote füüsiliselt valdusse omandab).
Taganemisõiguse kasutamiseks võtke Coolbega ühendust aadressil support@coolbe.ch ja teatage selgelt, et soovite taganeda otse müüjaga sõlmitud lepingust.
Pange tähele, et taganemisõiguse erandid on märgitud Teenusetingimustes.
Coolbe vabatahtlik kvaliteedigarantii:
Coolbe jälgimisteabe kohaselt on teil alates tarnekuupäevast aega 30 päeva, et võtta ühendust meie klienditoega kõigi tellitud toodetega seotud kvaliteediprobleemide korral.
Kui 30-päevane tähtaeg on möödas või te ei nõustu Coolbe otsusega, võtke ühendust müüjaga, kellelt toote tellisite.
Mõnel juhul võidakse teilt nõuda täiendavate tõendite esitamist (nt fotod või videod väidetavalt defektsest tootest), et tagada, et teil on õigus saada müüjalt või Coolbelt raha tagasi või muud liiki hüvitist.
Tagastatud summa kantakse PSP kaudu kaardile, mida kasutasite ostu sooritamiseks. Pange tähele, et võib esineda erandeid, nagu näiteks tehniline suutmatus sama makseviisi kaudu tagasimakset töödelda või teie kaardi aegumine. Sel juhul palutakse teil tagastamise jätkamiseks esitada teine kaart või oma PayPal rahakoti andmed.
Meie eesmärk on kehtivate nõuete tagasimakseprotsess lõpule viia vähem kui 14 päeva jooksul. Meie tavaline töötlemisaeg on 2-3 päeva.