Generell garanti og refusjonspolitikk

Obligatorisk juridisk garanti fra selgeren:
Du har rett til en full refusjon fra selgeren hvis:

Varen har ikke blitt levert innen leveringsgarantiens startdato av årsaker utenfor din feil. Gå til "Mine bestillinger", trykk på bestillingen du vil refundere og trykk på "Problem med varen".
Varekvaliteten er forskjellig fra den som ble spesifisert i den relevante varebeskrivelsen på nettstedet, og det er ingen måte du kan nyte varen på en riktig måte.
Hvis det har gått mindre enn 2 timer siden du kjøpte varen, kan du kansellere bestillingen og få full refusjon. Gå til "Mine bestillinger", trykk på bestillingen du vil kansellere, og trykk på "Avbryt bestilling"-knappen nederst på bestillingssiden. Gå til "Mine bestillinger", trykk på bestillingen du vil refundere og trykk på "Ja, kanseller bestillingen min".
Hvis du bestemmer deg for å benytte deg av angreretten. Gå til "Mine bestillinger", trykk på bestillingen du vil refundere og trykk på "Problem med varen".

Returer:

Du bør returnere varen til selgeren, selv når selgeren befinner seg i et annet land.
Returadressen er alltid tilgjengelig på varesiden i selgerens info- og ansvarsseksjon. I tillegg kan du kontakte Coolbe kundeservice når som helst for å bekrefte returadressen.
Refusjonen kan holdes tilbake inntil selgeren henter den returnerte varen eller til du fremlegger bevis på forsendelse av varen, avhengig av hva som hender først.

I tilfelle du har rett til å returnere varen i henhold til gjeldende lov (dvs. hvis varen er defekt eller feil, har du et garantikrav), vil du bli kompensert med de dokumenterte returkostnadene av selgeren.
Hvis du bestemmer deg for å benytte deg av angreretten (inkludert kostnadene av levering). I dette tilfellet skal du bære kostnadene ved retur. Du har rett til å trekke deg fra kontrakten med selgeren som du kjøpte varen fra innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen vil utløpe innen 14 dager fra den dagen du mottok varen (dvs. hvor du anskaffer, eller en tredjepart annen enn transportøren og angitt av deg får, fysisk besittelse av varen).

For å utøve angreretten skal du kontakte Coolbe via support@coolbe.ch og tydelig oppgi at du ønsker å trekke deg fra kontrakten med selgeren direkte.
Vær oppmerksom på at unntakene fra angrerett er notert i ToS.

Coolbes frivillige kvalitetsgaranti:

Du har 30 dager fra leveringsdatoen i henhold til Coolbes sporingsinformasjon, til å kontakte vår kundeservice om eventuelle kvalitetsproblemer knyttet til varen du bestilte.
I tilfelle 30-dagers perioden er utløpt, eller du ikke er enig i avgjørelsen til Coolbe, skal du kontakte selgeren du bestilte varen fra.

I noen tilfeller kan du bli bedt om å gi ytterligere bevis (som bilder eller videoer av varen som hevdes å være defekt) for å sikre at du har rett til refusjon eller andre typer kompensasjon fra selgeren eller Coolbe.

Det refunderte beløpet vil bli overført via PSP til kortet du har brukt til å kjøpe. Vær oppmerksom på at det kan være unntak som for eksempel ved teknisk manglende evne til å behandle refusjonen via samme betalingsmetode, eller utløp av kortet ditt. I dette tilfellet vil du bli bedt om å oppgi et annet kort eller PayPal-lommebokdetaljer for å fortsette med refusjonen.

Vi målretter oss på å fullføre refusjonsprosessen for gyldige krav innen mindre enn 14 dager. Vår vanlige behandlingstid er 2-3 dager.