Nedostal jsem vrácené peníze!

Pokud se stav vaší objednávky změnil na "Refundována", znamená to, že vrácení peněz ze strany Joom proběhlo úspěšně. Peníze budou připsány na váš účet do 14 kalendářních dnů.

Proč trvá převod peněz tak dlouho?

Ačkoliv to vypadá, že platby kartou jsou okamžité, ne vždy tomu tak je. Při nákupu zboží v libovolném obchodě banka na vašem účtu pouze zablokuje částku za nákup a pošle vám zprávu o provedené platbě. Peníze jsou ve skutečnosti převedeny obchodníkovi až za několik hodin nebo dokonce několik dnů. Je to kvůli obrovskému množství transakcí, které se musí denně zpracovávat.

Opačný proces – vrácení peněz na váš účet – může taktéž nějakou dobu trvat.

14 dnů už uběhlo

Pokud 14denní lhůta uplynula a stále nemáte peníze na účtě, zkontrolujte prosím podrobný výpis z účtu v den zaplacení nákupu a také v den vrácení peněz a v následujícím dvoutýdenním období.

Co je to podrobný výpis z účtu?

Jedná se o bankovní doklad, ve kterém jsou uvedeny všechny transakce účtu za určité období. Právě zde se nachází většina „ztracených“ peněz.

Výpis si můžete vygenerovat přímo v internetovém nebo mobilním bankovnictví. O pomoc můžete také požádat klientský servis vaší banky.
Nenajdete-li transakci ani v podrobném výpisu, kontaktujte naši online podporu, abychom to mohli vyřešit.

Jak kontaktovat podporu?

1. Přejděte do sekce Moje objednávky.
2. Vyberte příslušnou objednávku.
3. Na webu klepněte na tlačítko Podpora v pravé části obrazovky. V mobilní aplikaci najdete tlačítko Dotaz k objednávce na stránce dole a potom ikonku chatu vpravo nahoře.
4. Popište situaci a přiložte podrobný výpis z účtu.