Γενική πολιτική εγγύησης & επιστροφής χρημάτων

Υποχρεωτική νόμιμη εγγύηση του πωλητή:
Δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή εάν:

• Το προϊόν δεν έχει παραδοθεί εντός της ημερομηνίας έναρξης της εγγύησης παράδοσης για λόγους που δεν είναι δικό σας λάθος. Μεταβείτε στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου", επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα και πατήστε "Πρόβλημα με το προϊόν".
• Η ποιότητα του προϊόντος είναι διαφορετική από αυτή που καθορίζεται στη σχετική περιγραφή του προϊόντος στον Ιστότοπο και δεν υπάρχει περίπτωση να χρησιμοποιήσετε σωστά το προϊόν.
• Εάν έχουν περάσει λιγότερο από 2 ώρες από την αγορά του προϊόντος, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Μεταβείτε στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου", πατήστε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε και πατήστε το κουμπί "Ακύρωση παραγγελίας" στο κάτω μέρος της σελίδας παραγγελίας. Μεταβείτε στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου", πατήστε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα και πατήστε "Ναι, θέλω να ακυρώσω την παραγγελία μου".
• Εάν αποφασίσετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Μεταβείτε στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου", πατήστε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα και πατήστε "Πρόβλημα με το προϊόν".

Επιστροφές:

Θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν στον πωλητή, ακόμα κι αν ο πωλητής βρίσκεται σε άλλη χώρα.
Η διεύθυνση επιστροφής είναι πάντα διαθέσιμη στη σελίδα του προϊόντος στην ενότητα Πληροφορίες και ευθύνη πωλητή. Επιπλέον, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της Coolbe ανά πάσα στιγμή για να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση επιστροφής.
Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να παρακρατηθεί έως ότου ο πωλητής παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή έως ότου προσκομίσετε απόδειξη αποστολής του προϊόντος, όποιο από τα δύο είναι νωρίτερα.

• Σε περίπτωση που δικαιούστε να επιστρέψετε το προϊόν από την ισχύουσα νομοθεσία (δηλαδή, σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος, έχετε αξίωση εγγύησης), θα αποζημιωθείτε με τα τεκμηριωμένα έξοδα επιστροφής από τον πωλητή.

• Εάν αποφασίσετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης). Σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής. Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση με τον πωλητή από τον οποίο αγόρασε το προϊόν εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε κανένα λόγο. Η περίοδος υπαναχώρησης θα λήξει εντός 14 ημερών από την ημέρα που λάβατε το προϊόν (δηλαδή κατά την οποία αποκτάτε ή τρίτο μέρος εκτός του μεταφορέα και υποδεικνύεται από εσάς αποκτά φυσική κατοχή του προϊόντος).

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Coolbe μέσω support@coolbe.ch και να δηλώσετε ξεκάθαρα ότι θέλετε να υπαναχωρήσετε απευθείας από τη σύμβαση ή τον πωλητή.
Λάβετε υπόψη ότι οι εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης σημειώνονται στους Γενικούς Όρους Χρησης.

Η εθελοντική εγγύηση ποιότητας της Coolbe:
Έχετε στη διάθεσή σας 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης σύμφωνα με τις πληροφορίες παρακολούθησης της Coolbe, για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με τυχόν προβλήματα ποιότητας που σχετίζονται με το προϊόν που παραγγείλατε.

Σε περίπτωση που λήξει η περίοδος των 30 ημερών ή δεν συμφωνείτε με την απόφαση της Coolbe, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή από τον οποίο παραγγείλατε το προϊόν.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας ζητηθεί να παράσχετε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία (όπως φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος που ισχυρίζεται ότι είναι ελαττωματικό) προκειμένου να διασφαλιστεί ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή άλλου είδους αποζημίωση από τον πωλητή ή από την Coolbe.

Το επιστρεφόμενο ποσό θα μεταφερθεί μέσω PSP στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να υπάρχουν εξαιρέσεις όπως, για παράδειγμα, σε περίπτωση τεχνικής αδυναμίας να επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής ή τη λήξη της κάρτας σας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας ζητηθεί να παράσχετε άλλη κάρτα ή τα στοιχεία του πορτοφολιού PayPal για να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων.

Στόχος μας είναι να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων για έγκυρες αξιώσεις μέσα σε λιγότερο από 14 ημέρες. Ο συνήθης χρόνος επεξεργασίας μας είναι 2-3 ημέρες.